FAQ

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte (en créant un compte ou en vous connectant à votre compte), vous trouverez votre commande dans mon compte / mes commandes. Le cas échéant, vous pouvez utiliser le lien "suivre ma commande" situé en pied de page, et entrer votre numéro de commande ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

1.      - en cours de traitement (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)
2.      - expédiée (votre commande a été traitée et expédiée - vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)

Comment puis-je retourner un produit acheté dans la boutique en ligne LEVERDEZ ?

Nous vous offrons le retour gratuit.Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou échanger un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques éphémères. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’expédition pour procéder à un retour. Veuillez retourner les articles dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés ; l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. LEVERDEZ se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions. Veuillez inclure le bon de retour dûment complété du motif de retour (liste indiquée à droite) dans votre colis ; une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis d’envoi colissimo pour la france metropolitaine. Une fois votre colis prêt à envoyer, collez l’étiquette sur le colis. Il sera nécessaire de déposer le colis à la poste et de faire tamponner votre justificatif de dépôt qu’il faudra conserver jusqu’à ce que le remboursement soit réalisé. En cas de litige, la preuve de dépôt de retour devra être fournie. Pour l’international, déposer le colis chez le transporteur de votre choix, faire tamponner votre justificatif de depot et joindre la facture du transporteur à l’intérieur du colis. Nous souhaitons vous informer que les remboursements peuvent prendre jusqu’à un mois, le temps pour nous de procéder à une enquête auprès du prestataire logistique / transporteur quand cela est nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?

Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier les tailles, les couleurs, les articles ou les quantités à une commande déjà effectuée. De plus, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange. Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur,…), nous vous recommandons de nous les retourner gratuitement à l’aide du bon de retour présent dans votre colis.

Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?

Les dates de nos magasins éphémères seront indiquées sur la page d'accueil de la boutique en ligne LEVERDEZ.

Pourquoi acheter sur la boutique en ligne LEVERDEZ ?

Acheter sur la boutique en ligne officielle de leverdez vous garantit la qualité et l'authenticité des produits. Aussi, elle offre le plus grand assortiment de références disponibles.

Comment être sûr de commander la bonne taille ?

Veuillez vous référer au guide des tailles accessible dans chaque fiche produit.

Y a-t-il un montant minimal de commande ?

Il n'y pas de montant minimal pour les commandes sur la boutique en ligne LEVERDEZ.

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?

Vous devriez recevoir votre confirmation de commande dans les 15 minutes qui suivent votre passage de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès sa validation, votre commande est prise en charge pour qu’elle vous soit livrée dans les plus brefs délais. Il est malheureusement impossible de l’annuler. Vous avez néanmoins la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison. Ce dernier nous sera alors renvoyé sans frais. Le remboursement du montant de la commande se déclenchera automatiquement une fois le retour du colis enregistré dans notre entrepôt et vérifié par notre service qualité.

Puis-je passer une commande par e-mail, par courrier ou par fax ?

Nous ne traitons que les commandes passées via la boutique en ligne LEVERDEZ. 

Comment puis-je payer ma commande ?

Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur la boutique en ligne LEVERDEZ :

1.      - carte de crédit: carte bleue, visa, eurocard/mastercard, american express, jcb.
2.      - paypal

Pour payer par paypal, vous devez disposer de votre propre compte paypal. Un parent ou un ami peut exceptionnellement souscrire un abonnement pour vous, à condition que vous soyez ensemble pour faire ce paiement. Il est interdit par la loi d'utiliser un compte paypal sans l'autorisation de son propriétaire.

1.      1. Choisissez la durée d'abonnement et l’article qui vous intéressent
2.      2. Identifiez-vous avec votre nom de compte leverdez et votre mot de passe
3.      3. Choisissez le mode de paiement "paypal"
4.      4. Confirmez votre adresse ou l'adresse du propriétaire du compte paypal
5.      5. Confirmez votre commande
6.      6. Identifiez-vous sur le site paypal avec votre nom de compte paypal et votre mot de passe paypal
7.      7. Vérifiez et confirmez votre paiement sur le site paypal

Votre abonnement sera crédité sur votre compte leverdez quelques minutes au maximum après la validation.

Comment puis-je être sûr que mes données de paiement sont sécurisées ?

La sécurité de vos données est très importante pour nous. En tant que client sur la boutique en ligne leverdez, vous pouvez faire vos achats sans crainte. En général, vous pouvez visiter notre site internet sans laisser de données personnelles. Cependant, dans les cas suivants, nous avons besoin de vos données :

•        - lors d'une commande
•        - pour un abonnement à la newsletter
•        - pour l'enregistrement sur la boutique en ligne leverdez

1. Toutes les données relatives à la personne sont cryptées avant de quitter votre pc et d'être transmises sur internet. Pour ce faire, LEVERDEZ utilise la transmission sécurisée reconnue "secure socket layer" (ssl) avec un cryptage à 128 bit. Les indications cryptées concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.

2. Comme nous travaillons avec différents frames, il se peut que vous ne puissiez pas reconnaître directement le cryptage ou que votre navigateur ne vous informe pas toujours par un message indiquant le lien avec un serveur ssl. Cependant, vous pouvez voir la transmission protégée de vos données (mode https) lorsque, dans le secteur de la caisse, vous appuyez sur le bouton droit de la souris et que vous sélectionnez la fonction " afficher le texte source ".

3. Nous sauvegardons toutes les données personnelles uniquement sur un ordinateur qui n'est pas raccordé à internet. Les accès de personnes extérieures par le réseau ou par modem ne sont donc pas possibles.

4. Vous pouvez aussi nous aider à vous protéger vous-même et les autres contre les abus. Aidez-nous dans nos efforts pour sécuriser vos données personnelles en ne donnant jamais votre mot de passe.

5. Il est possible de supprimer à tout moment l'abonnement à la newsletter. En allant dans le lien de la newsletter, vous avez accès à tout moment à vos données de la newsletter. Dans ce secteur, vous pouvez modifier vos données ou arrêter complètement l'envoi de la newsletter.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous vous proposons 2 options de livraison (à partir de la réception de votre confirmation de commande) :

1.      Livraison express Colissimo pour la France métropolitaine max 48h du lundi au samedi pour toutes commandes passées avant 14h. Pour toutes commandes passées le vendredi après 14h, livraison à partir du lundi (ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la corse).  
2.      Livraison internationale, allant de 2 à 6 jours ouvrés selon votre pays de livraison, contre signature (TNT) livrée entre 8h00 et 16h00 du lundi au vendredi.

La commande peut-elle être livrée à l'adresse de mon choix?

Nous pouvons livrer votre commande à l'adresse de votre choix - travail, parents, amis ou voisins. Veuillez préciser l'adresse de livraison à chaque commande. Par défaut, la livraison sera effectuée à l'adresse de facturation.

Nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de livraison à des boîtes postales.

Où livrez-vous?

Les commandes réalisées sur la boutique en ligne www.leverdez.com peuvent être livrées dans le monde entier à l'exception des pays ci-après : Lybie, Syrie, Irak, Afghanistan,… cette liste est non-exhaustive.

Quand livrez-vous ?

Nous livrons du lundi au vendredi en livraison express (Colissimo pour la France métropolitaine et TNT à l’international).

Combien coûte la livraison ?

La livraison express avec Colissimo est gratuite en France métropolitaine.

Livraison à l’international avec TNT est gratuite.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Une livraison express est livrée par Colissimo du lundi au samedi entre 2 et 5 jours (ajouter un à deux jours supplémentaires pour la Corse).

Une livraison internationale est livrée par TNT entre 2 à 6 jours du lundi au vendredi. (voir tableau des délais de livraisons selon votre zone dans les conditions générales de vente).

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison - le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur. Il vous sera aussi possible de consulter ces informations dans votre espace personnel sur la boutique en ligne www.leverdez.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Pour une livraison express par Colissimo, en cas d’absence, votre colis sera déposé au bureau de poste dont dépend votre domicile et vous en serez informé par un avis de passage. Il sera nécessaire de le récupérer dans les 10 jours en présentant cet avis de passage.

Pour la livraison internationale par TNT, en cas d’absence, vous serez informé par un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.

  

Comment puis-je retourner un produit acheté dans la boutique en ligne LEVERDEZ ?

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou échanger un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques éphémères. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’expédition pour procéder à un retour. Veuillez retourner les articles dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés. L’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. LEVERDEZ se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions. Veuillez inclure le bon de retour dûment complété du motif de retour (liste indiquée à droite) dans votre colis colissimo une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis d’envoi. Une fois votre colis prêt à envoyer, collez l’étiquette sur le colis. Il sera nécessaire de déposer le colis à la poste et de faire tamponner votre justificatif de dépôt qu’il faudra conserver jusqu’à ce que le remboursement soit réalisé.

Pour un retour à l’international, vous devez vous même sélectionner le transporteur et joindre une copie de la facture de l’envoi retour à l’intérieur du colis. En cas de litige il vous sera demandé de fournir la preuve de retour. En cas de litige, en l'absence de ce justificatif, LEVERDEZ se réserve le droit de ne pas rembourser. Nous souhaitons vous informer que les remboursements peuvent prendre jusqu’à un mois, le temps pour nous de procéder à une enquête auprès du prestataire logistique / transporteur quand cela est nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible de retourner un produit qui n'a pas été commandé sur la boutique en ligne LEVERDEZ ?

Nous acceptons uniquement les produits qui ont été achetés sur la boutique en ligne LEVERDEZ. Tout produit retourné par erreur sera renvoyé à l'expéditeur.

Est-il possible de retourner un produit dans une boutique éphémère LEVERDEZ ou un grand magasin ?

Il n'est pas possible de retourner des produits achetés sur la boutique en ligne LEVERDEZ dans une boutique éphémère LEVERDEZ ou dans un grand magasin. Veuillez suivre les instructions de "comment retourner un produit ?"

 

Combien ai-je de temps pour retourner un produit ?

Nous vous offrons le retour gratuit.Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Nous vous rappelons que l’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Leverdez se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions.

Combien cela coûte-t-il de retourner un produit ?

Leverdez vous offre les frais de retour pour les produits achetés seulement sur la boutique en ligne.

Comment serai-je recrédité après le retour d'un produit ?

1.      - si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte.
2.      - si vous avez payé par paypal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte paypal. Les frais de livraison sont remboursés, sauf en cas de défaut sur le produit.

Combien de temps faut-il pour être recrédité après le retour d'un produit ?

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité :

•        - les articles doivent être dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés
•        - l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés) vous serez recrédité suivant la réception de votre commande retournée et la réalisation des contrôles qualité nécessaires. Un retour peut prendre jusqu’à un mois.

Que faire si j'ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut ?

Si un produit acheté sur la boutique en ligne LEVERDEZ ne correspond pas aux normes de qualité LEVERDEZ, vous êtes en droit de procéder à une réclamation durant la période de garantie légale.

Veuillez contacter notre service clientèle pour toute demande de retour pour cause de défectueux. LEVERDEZ se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de retour non conforme.

o   - par e-mail : contact@leverdez.com

Est-il possible d'échanger un produit ?

Pour des raisons techniques, il nous est actuellement impossible de procéder à un échange. Dans le cadre d’une commande faite en ligne, nous vous recommandons de retourner gratuitement, dans un délai de quatorze (14) jours à réception de votre commande, le produit qui ne vous conviendrait pas à l’aide du bon de retour intégré à votre colis. Nous vous invitons à consulter la section "comment retourner un produit" pour de plus amples détails.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

L'entrepôt de la boutique en ligne LEVERDEZ se trouve en France.

Pourquoi créer un compte ?

En créant un compte, vos achats sur la boutique en ligne LEVERDEZ sont facilités :

1.      - sauvegardez vos informations personnelles pour des commandes aisées
2.      - créez une liste de souhaits avec vos produits préférés, que vous pouvez partager avec vos amis et votre famille
3.      - recevez des invitations pour des événements exclusifs
4.      - conservez l'historique de vos achats
5.      - sauvegardez toutes vos adresses de livraison

Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?

Le respect de votre vie privée est primordial. En tant que client de la boutique en ligne LEVERDEZ, vous pouvez acheter sans crainte. Il n'est pas nécessaire de renseigner vos informations personnelles, hormis dans les situations suivantes:

1.      - passage de commande
2.      - abonnement à la newsletter
3.      - création d'un compte

Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos besoins.

Comment faire si je ne souhaite pas recevoir de newsletter ?

Vous ne recevrez notre newsletter que si vous vous êtes abonné via le site LEVERDEZ.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez utiliser le lien de désabonnement situé en bas de la lettre. Ceci ne remet pas en cause votre compte.

Quels sont les paramètres techniques nécessaires à l'utilisation de la boutique en ligne LEVERDEZ ?

1.      - paramètres du logiciel de navigation : pour assurer une visualisation correcte et un fonctionnement optimal de la boutique en ligne LEVERDEZ, vous devez être équipé de internet explorer (version 6 et supérieures) ou bien de mozilla/firefox (versions 1.5 et supérieures). Pour une visualisation optimale, il vous faudra activer java et java script. Pour vous permettre de déposer des produits dans votre panier, il vous faut également activer la fonction "autoriser les cookies" (située dans outils / options internet / confidentialité si vous utilisez internet explorer 6.0 pour windows).
2.      - définition d'écran : pour visualiser correctement la boutique en ligne LEVERDEZ, il vous faut régler votre écran sur une définition supérieure ou égale à 1024 x 768 pixels.

Comment contacter la boutique en ligne LEVERDEZ ?

Pour les questions relatives à la boutique en ligne LEVERDEZ et aux commandes passées via la boutique en ligne LEVERDEZ, vous pouvez nous contacter :

o   - par e-mail : contact@leverdez.com

o   LEVERDEZ 
     34 avenue des Champs-Elysées
     75008 PARIS

Pour les questions relatives à la marque LEVERDEZ et à ses activités, veuillez vous connecter sur www.leverdez.com et utiliser le formulaire de contact.